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Política de Troca e Devolução

1.1 Troca de produto opcional.

Caso você queira trocar o seu produto por qualquer motivo, você deve nos comunicar através do email contato@athiva-x.com (você tem até 7 dias, a partir da data de recebimento, para solicitar a troca do produto) para isso você deve seguir o passo a passo descrito abaixo:

1. Envie o email para contato@athiva-x.com

2. No assunto do email informe o código "TROCA" seguido do seu nome completo.

    Ex: Subject : TROCA – Maria das Dores

3. No corpo do email você deve nos comunicar os seguintes itens:

    • Telefone de contato.

    • Número do pedido (número gerado na compra do produto)

    • Nome e código do novo produto desejado.

 

Nossa equipe entrará em contato para verificar a disponibilidade da nova peça escolhida e informar a necessidade ou não do pagamento da diferença na troca de produtos.

 

Se a troca ocorrer por um produto de menor valor, você ficará com crédito na loja para suas compras futuras, já no caso de produtos de maior valor, será informado o número de conta para depósito e/ou transferência da diferença.

 

IMPORTANTE

Não se esqueça, o produto só poderá ser trocado nas condições especificadas abaixo.

    • Só serão aceitos produtos: não lavados, não usados e sem odores;

    • Não serão aceitos itens que tenham sido alterados e/ou danificados pelo cliente (Ex.: bainha, ajuste,mancha,rasgo,arranhado etc);

    • O produto deve estar intacto e a etiqueta afixada à peça;

    • A solicitação deve ser feita em até 07 dias, a partir do recebimento da mercadoria.

 

A Athiva-x se isenta da troca ou conserto de qualquer produto onde tenha sido constatado dano por mau uso e falta de cuidados na conservação da peça.

Envio da Mercadoria

A mercadoria deverá ser enviada através dos Correios para o seguinte endereço:

    A/C: Athiva-x

Rua Lobato, nº 338 – Vila Nova – São Paulo /SP Cep: 03288-010

 

Ao chegar o produto em nossas mãos, será verificado (itens para condições de troca) e em até 48 horas (dias úteis), você será notificada sobre o seu status.

Caso o produto esteja de acordo com as normas de troca, enviaremos o novo produto solicitado, caso não, o produto será devolvido para o endereço de remetente. (enviaremos um e-mail de notificação).

 

Disponibilidade do Produto

Caso a nova mercadoria (troca de produto) não esteja disponível em estoque, você conta com três opções:

    • Escolher outro produto similar.

    • Manter seu crédito de compra (no valor do produto) e utilizá-lo no site sem tempo determinado para a nova compra.

    • Receber o reembolso no valor* da sua compra.

    * O valor é referente apenas ao custo do produto excluindo valor de frete.

 

 1.2 Devolução

Se você não ficou totalmente satisfeita com sua compra e deseja fazer a devolução do produto, você deve nos comunicar através do email contato@athiva-x.com

Para isso você deve seguir o passo a passo descrito abaixo:

    1. Envie o email para contato@athiva-x.com

    2. No assunto do email informe o código "DEVOLUCAO" seguido do seu nome completo.

            Ex: Subject : DEVOLUCAO – Maria das dores

    3. No corpo do email você deve nos comunicar os seguintes itens:

            • Telefone de contato.

            • Número do pedido(número gerado na compra do produto)

    Nossa equipe entrará em contato para informar as condições para o seu reembolso* e o procedimento de envio do produto para nossa central de distribuição.

* O valor do reembolso é referente apenas ao custo do produto excluindo valor de frete.

IMPORTANTE

Não se esqueça a devolução para o reembolso só ocorrera caso o produto esteja dentro das condições especificadas abaixo:

    • Só serão aceitos produtos: não lavados, não usados e sem odores;

    • Não serão aceitos itens que tenham sido alterados e/ou danificados pelo cliente (Ex.: bainha, ajuste,mancha,rasgo,arranhado etc);

    • O produto deve estar intacto e a etiqueta de troca afixada à peça;

    • A solicitação deve ser feita em até 7 dias, a partir da data de recebimento

 

A Athiva-x se isenta da troca ou conserto de qualquer produto onde tenha sido constatada danos por mau uso e falta de cuidados na conservação da peça.

 

Ao chegar o produto em nossas mãos, será verificado (itens para condições de troca) e em até 48 horas (dias úteis), você será notificada sobre o seu status.

 

Caso o produto esteja de acordo com as normas de troca, enviaremos o novo produto solicitado, caso não, o produto será devolvido para o endereço de remetente. (enviaremos um e-mail de notificação).